Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг. Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан, 9785961451689

1133с

Нет в наличии

Сумма: 1133с
Пожалуйста, свяжитесь с нами и мы поможем найти товар для вас :)

+996555900532, +996700900532
[email protected]

О товаре

Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов - важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

Почему книга достойна прочтения 
Книга дает ответы на следующие вопросы: 
- Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании? 
- Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы? 
- Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента? 
- Почему политика восхищения клиентов не работает? 
- Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей? 

Кто авторы 
Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси - ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру). Используя свои ресурсы, авторы получили доступ к огромному количеству клиентов для проведения беспрецедентно широкого исследования. Они выявили неожиданные факты о том, что действительно важно для клиентов и как заслужить их преданность на долгие годы. 

Ключевые понятия 
Лояльность, сервис, потребитель, клиент, эффективность, продажи, бренд, восхищение. 

Особенности оформления книги 
Твердый переплет.

Бестселлеры

Посмотреть все
100 способов уложить ребенка спать. Анн Бакюс, 9785699705320
100 способов уложить ребенка спать. Анн Бакюс, 9785699705320

Благодаря этой книге французские мамы и папы блестяще справляются с проблемой, которая волнует родителей во всем мире – как без труда уложить ребенка 0-4 лет спать. В книге содержатся 100 простых и действенных советов, как раз и навсегда забыть о вечерних капризах, нежелании засыпать, ночных побудках, неспокойном сне, детских кошмарах и многом другом. Всемирно известный психолог, одна из основоположников французской системы воспитания Анн Бакюс считает, что проблемы гораздо проще предотвратить, чем сражаться с ними потом. Достаточно лишь с младенчества прививать малышу нужные привычки и внимательно относиться к тому, как по мере роста меняется характер его сна.
1000с

Отзывы

Отлично